Notre médiathèque met en place un nouveau service d’aidant numérique, destiné à accompagner les usagers dans leurs démarches et usages du numérique du quotidien. Pour annoncer que ce service est désormais opérationnel, nous avons choisi le format vidéo courte, en français et en paicî.
Ce choix s’inscrit dans la continuité de la démarche DUPLEX, dont notre collègue Audrey Méandu-Poveu a suivi la formation. DUPLEX propose de combiner l’acquisition de compétences numériques avec d’autres compétences de base (lecture, écriture, oral), en s’appuyant sur des situations concrètes de la vie quotidienne plutôt que sur l’écrit seul. Nous avons choisi le support de la vidéo à diffuser sur le Facebook de la médiathèque pour ces raisons :
– lever le frein de l’écrit : une partie du public visé par l’aidant numérique peut aussi être en difficulté avec la lecture ; l’oral et l’image rendent l’information accessible à toutes et tous. Et paradoxalement, il peut aussi être sur les réseaux sociaux.
– s’appuyer sur l’oralité et la langue kanak, ici le paicî : en proposant la vidéo en paicî en plus du français, nous nous adressons directement à la communauté dans sa langue, renforçant la confiance et le sentiment que ce service lui est aussi destiné un principe central de DUPLEX (créer un climat de confiance, donner du sens).
– partir des usages réels : montrer, en situation, ce à quoi sert l’aidant numérique est plus parlant qu’une affiche ou un texte descriptif.
– toucher un public plus large et local : le bilinguisme français/paicî permet de rendre l’annonce inclusive pour les locuteurs de la langue kanak, en cohérence avec l’ancrage du service dans son territoire.
Enfin, un choix volontaire structure l’ensemble de notre communication : nous n’employons à aucun moment les mots « illettrisme » ou « ne sait plus lire ou écrire ». Ce parti pris répond à une réalité bien connue des professionnels de terrain : une personne concernée par l’illettrisme n’a pas toujours conscience de l’être, ni de ce que recouvre ce terme. Nommer la difficulté ne l’aiderait donc pas à se reconnaître dans le message. Elle risquerait au contraire de ne pas se sentir concernée, ou pire, de se sentir jugée. Nous préférons parler d’un service qui aide, sans jamais désigner qui il aide ni pourquoi, afin de ne coller aucune étiquette et de ne renvoyer personne à une image dévalorisante ou excluante de lui-même. L’aidant numérique s’adresse à tous ceux qui en ont besoin, quelle qu’en soit la raison et c’est précisément en ne la nommant pas que le message reste ouvert et accueillant pour chacun.
