La Direction Régionale de Pôle Emploi Auvergne-Rhône-Alpes s’empare des Journées Nationales d’Action contre l’Illettrisme pour inaugurer le lancement d’un projet régional de mobilisation des acteurs de la relation client demandeurs d’emploi autour d’une démarche inclusive.
Les objectifs de cette démarche sont les suivants :
- Sécuriser le diagnostic du conseiller en s’assurant que le demandeur d’emploi est en capacité de comprendre, de s’exprimer et d’interagir avec Pôle Emploi.
- Fournir aux conseillers les moyens de repérer les demandeurs d’emploi en difficulté avec les savoirs de base pour instaurer une relation de confiance, dans le cadre d’une démarche inclusive de « marketing social ».
